Обращение на службу технической поддержки

В этом кейсе Вы узнаете, как обратиться на линию поддержки и консультации программного продукта 1С-АРБИС: Управление фирмой франчайзи.

 

Если Вас интересуют вопросы приобретения, можете задать их если:

• работаете с дистрибьютером, то через своего дистрибьютера.
• работает на прямую с 1С (ООО Софтехно), раздел по работе с партнерами.

Порядок оформления заявок на сайт тех поддержки описан здесь.

Техническая поддержка конфигурации и линия консультаций по работе с продуктом осуществляется:

• по электронной почте support@uff4u.com.
• на сайте УФФ в разделе поддержка.
• по телефону (8182) 42 02 32 в рабочие дни с 10-00 до 18-00 (по московскому времени), звонок по межгороду платный.

Поддержка конфигурации и линия консультаций по работе с продуктом обеспечивается для зарегистрированных пользователей фирмой «АРБИС: Прикладные решения»

Обращение на линию поддержки по почте

При обращении на линию поддержки по электронной почте или сайт обязательно указать:

1. Свой код партнера – его Вы можете найти в договоре франчайзи;
2. Наименование организации;
3. Рег. номер —  у данного программного продукта пока нет регистрационной анкеты, так как он регистрируется на пользователя автоматически при отгрузке продукта по оформленной заявке на приобретение дополнения к NFR в системе электронных заявок на сайте 1С. Регистрационным номером является рег.номер основной NFR поставки 1С: Предприятия 8, под которое Вы получали разрешение на приобретение программного продукта 1C-АРБИС: Управление фирмой франчайзи;
4. Номер релиза конфигурации – номер релиза Вы можете посмотреть на верхней панели по нажатию на кнопку с информацией о программе:

Либо предоставить скриншот справки о программе. В видео ниже рассказывается о том, где находится справка о программе.

В случае если необходима консультация, подробно опишите свой вопрос.

При возникновении ошибки необходимо:

1. 1. 1. Описать последовательность действий, приводящих к ошибке;
      2. Записать полный текст ошибки или прикрепить скриншот журнала регистрации, показывающий данную ошибку;
      3. Описать как, по Вашему мнению, должна правильно работать программа.

Специалист для расследования может запросить Вашу базу с логином и паролем для входа. Данные действия выполняются, чтобы понять, на чьей стороне ошибка – на стороне разработчиков УФФ, на стороне разработчиков Бухгалтерии предприятия, на стороне сервисов, обеспечивающих работу электронного документооборота или проблема в данных пользователя.

Разработчик обеспечивает исправление ошибок, обнаруженных пользователями, в выпусках новых релизов конфигураций, но не гарантирует исполнения всех высказанных пожеланий по развитию функционала конфигурации.

Если в тексте ошибки присутствует слово Арбис, это значит, что ошибка на стороне разработчика и Вам необходимо сообщить о ней в служу поддержки.

Свои предложения Вы можете разместить, не только обращаясь по почте или телефону, но и на сайте продукта раздел Предложения.

Обращение на линию поддержки по телефону

При обращении на линию консультаций по телефону Вы должны находиться рядом с компьютером с запущенной программой (в противном случае оказание поддержки может быть технически невозможным) и быть готовы назвать релиз конфигурации.

Также быть готовым назвать контактный телефон и лицо для связи, так как некоторые консультационные вопросы могут занять время. Или Вас попросят написать письмо на почту avtfran@arbis29.ru для более детального анализа Вашего вопроса.

На коммерческой основе реализуется:

1. 1. 1. Индивидуальные доработки пользователю в программе;
      2. Анализ и исправление данных пользователя, в том числе удаленное подключение.

Обновления:

Обновления выходят раз в две недели.

В случае если Вам необходимо обновление раньше, обратитесь на службу поддержки.

Часто задаваемые вопросы:

1. Проблематичен переход с УФФ редакции 3 на редакцию 4.

Ответ: Процесс перехода аналогичен переходу с БП 2.0 на БП 3.0 путем обновления с последней УФФ3 на последнюю УФФ4. В этом случае Вам необходимо запросить по avtfran@arbis29.ru необходимые дистрибутивы.

2. Ошибка с ЭДО

Ответ: Функционал ЭДО полностью наследован из типовой Бухгалтерии предприятия.

В случае если возникла ошибка с ЭДО Вам необходимо обратиться в службу поддержки 1С или Вашего оператора электронного документооборота, в этом случае Вы сообщаете релиз Бухгалтерии предприятия, которой соответствует Ваша версия УФФ. Сведения о релизе вы найдете в верхней панели – слева.

В случае если оператор ЭДО сообщит, что ошибка на стороне Арбиса, обязательно передайте нам данную информацию для исправления.